A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Mester Média Kft. (továbbiakban: Szolgáltató), és a Szolgáltató által a jojegy.hu weboldalon keresztül nyújtott elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokat igénybe vevő Ügyfél (a továbbiakban: Ügyfél) jogait és kötelezettségeit tartalmazza (Szolgáltató és Ügyfél a továbbiakban együttesen: Felek).
Az ÁSZF minden jogügyletre és szolgáltatásra vonatkozik, amely a jojegy.hu weboldalon keresztül történik, függetlenül attól, hogy annak teljesítése Magyarországról vagy külföldről, a Szolgáltató vagy közreműködője által történik.
Kérjük, amennyiben vásárlója, illetve aktív felhasználója kívánsz lenni a jojegy.hu weboldalunknak, figyelmesen olvasd el az Általános Szerződési Feltételeinket, és kizárólag abban az esetben vedd igénybe szolgáltatásainkat, ha minden pontjával egyetértesz, és kötelező érvényűnek tekinted magadra nézve.
Jelen dokumentum nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre, későbbiekben nem kereshető vissza, magatartási kódexre nem utal.
A weboldal működésével, megrendelési, és szállítási folyamatával kapcsolatosan felmerülő kérdések esetén a megadott elérhetőségeken rendelkezésedre állunk!
A jojegy.hu üzemeltetője:
Mester Média Korlátolt Felelősségű Társaság
Székhelye: 2100 Gödöllő, Kazinczy krt. 15. 3. emelet 9. ajtó
Cégjegyzékszám: 13 09 236818
Adószám: 28845845-2-13
Elérhetőség: info@jojegy.hu, +36305324320
A tárhelyszolgáltató adatai:
Név: Rackhost Informatikai Zártkörűen Működő Részvénytársaság
Cím: 6722 Szeged, Tisza Lajos körút 41.
E-mail: info@rackhost.hu
1. ÁLTALÁNOS TUDNIVALÓK, A FELEK KÖZÖTTI SZERZŐDÉS LÉTREJÖTTE
1.1. A jojegy.hu weboldal és platform online oktatóanyagokat forgalmaz, tanfolyamok szervezésével foglalkozik.
1.2. A jelen ÁSZF hatálya kiterjed a Magyarország területén nyújtott minden olyan elektronikus kereskedelmi szolgáltatásra, amely az https://jojegy.hu weboldalon (a továbbiakban: Weboldal) található elektronikus áruházon keresztül történik.
Továbbá jelen ÁSZF hatálya kiterjed minden olyan kereskedelmi ügyletre Magyarország területén, amely jelen szerződésben meghatározott Felek között jön létre. A jojegy.hu webáruházban történő vásárlást az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény (“Elkertv.”) szabályozza.
1.3. A jojegy.hu webáruház szolgáltatásai és tananyagai a felhasználók számára a https://jojegy.hu oldalon történő vásárlást és regisztrációt követően, belépés után érhetők el.
1.4. A jojegy.hu weboldalon történő vásárlás elektronikus úton leadott megrendeléssel, kizárólag a weboldal online megrendelő űrlapjain keresztül lehetséges, a jelen ÁSZF-ben meghatározott módon.
1.5. A megrendelés leadását követően a szerződés, annak teljesítéséig szabadon és következmény nélkül módosítható, illetve lemondható. Erre elektronikus levélben van lehetőség.
1.6. A Felek között az áru megvásárlásával létrejött szerződés írásba foglalt szerződésnek minősül, a Szolgáltató azt iktatja, és annak létrejöttét követő 5 évig őrzi.
1.7. A szerződés nyelve magyar.
1.8. A Szolgáltató szerződésszerű teljesítésének minősül, ha a termék a weboldalon vagy a használati utasításban nyújtott tájékoztatásnál kedvezőbb, előnyösebb tulajdonságokkal rendelkezik. Ha a vásárlás előtt az áruval kapcsolatban kérdése merülne fel, ügyfélszolgálatunk készséggel áll rendelkezésére.
1.9. A Szolgáltató semmilyen magatartási kódex rendelkezéseinek nem veti alá magát.
1.10. Ügyfélszolgálat elérhetősége: info@jojegy.hu.
2. MEGVÁSÁROLHATÓ TERMÉKEK, SZOLGÁLTATÁSOK KÖRE
2.1. A JóJegy által nyújtott érettségi felkészítő és középiskolai tananyagok tagságon keresztül, havi előfizetéssel vagy egyszeri vásárlással feljogosító hozzáféréssel vásárolhatók meg a https://jojegy.hu weboldalunkon keresztül.
2.2. A honlapon található videók, leírások, cikkek, képek, design és termékek/szolgáltatások, bármilyen nemű másolása, átvétele, engedély nélküli megjelenítése szigorúan tilos és hivatalos eljárást vonhat maga után!
2.3. A https://jojegy.hu oldalon feltüntett árak a rendelés időpontjában érvényes listaárak.
2.4. Áraink bruttó árak, az áfát tartalmazzák, kivéve, ahol külön fel van tüntetve összeg+ÁFA megjelöléssel, hogy nettó árról van szó. A nettó árakhoz az ÁFA összege (27%) hozzáadódik. A rendelés leadásakor a kosárban mindig a bruttó ár kerül feltüntetésre, az adótartalom megjelölésével, kivéve, ahol nincs feltüntetve külön adótartalom.
2.5. Amennyiben valamely termékünk akciós áron kerül a megvásárolható termékeink közé, akkor tájékoztatjuk vevőinket az akció időtartamáról.
2.6. A weboldalról megrendelhető termékek árai változtatásának jogát a Szolgáltató fenntartja azzal, hogy a módosítás a Weboldalon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba.
A módosítás a már megrendelt termékek vételárát kedvezőtlenül nem befolyásolja.
2.7. Amennyiben a Szolgáltató minden gondossága ellenére hibás ár kerül a weboldal felületére, különös tekintettel a nyilvánvalóan téves, pl. a termék közismert, általánosan elfogadott vagy becsült árától jelentősen eltérő, esetleg rendszerhiba miatt megjelenő “0” Ft-os vagy “1” Ft-os árra, akkor a Szolgáltató nem köteles a terméket hibás áron rendelkezésre bocsátani, hanem felajánlhatja a helyes áron történő vásárlás lehetőségét, amelynek ismeretében az Ügyfél elállhat vásárlási szándékától.
2.8. Kézbesítés, szállítás: az online tananyagok online termékek, melyek a zárt online felületre belépve érhetők el az Ügyfelek részére, kézbesítésre, szállításra nem kerül sor, így szállítási költséggel nem kell számolni. A zárt online felületre való belépéshez és a tananyagok használatához szükséges adatokat a vásárlást követően a rendszerünk automatikusan megküldi az Ügyfél email címére.
2.9. Termékeinkről a honlapunkon részletes leírás található, melyekhez digitális dizájn tartozik. A weboldalon megjelentetett termékképek csak illusztrációk, a valóságtól eltérhetnek.
2.10. Amennyiben a weboldalon található bármely áru minőségével, alapvető tulajdonságával, használatával, használhatóságával kapcsolatban, a weboldalon közölteknél több információra van szükséged, kérjük írásban fordulj ügyfélszolgálatunkhoz a info@jojegy.hu email címen.
3. MEGRENDELÉS MENETE
3.1. A webáruházban való vásárlás a Szolgáltató weboldalán keresztül, elektronikus űrlap kitöltésével lehetséges. A megrendeléshez minden, az Ügyfél adataira vonatkozó mező maradéktalan kitöltése szükséges.
(Ha az Ügyfél valamely mezőt hibásan vagy hiányosan tölt ki, hibaüzenetet kap a Szolgáltatótól, és a regisztráció/megrendelés a hiba javításáig meghiúsul.)
3.2. Az Ügyfél a rendelés leadásával, a rendelés során bepipált mezővel kijelenti, hogy jelen ÁSZF és a weboldalon közzétett Adatvédelmi Nyilatkozat feltételeit megismerte és elfogadja, az Adatvédelmi Nyilatkozatban foglalt adatkezelésekhez hozzájárul.
3.3. A Szolgáltatót az Ügyfél által tévesen és/vagy pontatlanul megadott rendelési adatokra visszavezethető szállítási késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért semminemű felelősség nem terheli.
3.4. Az Ügyfélnek a Webáruházban a rendelési folyamat bármely szakaszában, a megrendelés Szolgáltató részére való elküldéséig, bármikor lehetősége van az adatbeviteli hibák javítására a megrendelési felületen.
3.5. Az Ügyfél a kiválasztott terméket a termék részletes adatait ismertető oldalon található „Kosárba teszem” gombok használatával teheti Kosarába. Az egyes tananyagok, tanfolyamok értékesítési oldalán a termék leírások alatt található “Megrendelem”, “Erre van szükségem” és hasonló gombok használatával a kiválasztott csomag közvetlenül a kosárba kerül.
3.6. A Kosár tartalmát megtekinteni, módosítani a www.jojegy.hu/kosar oldalon van lehetőség, ahol megadható az egyes termékek kívánt mennyisége, illetve törölhető a Kosár tartalma („Eltávolítás”).
3.7. Amennyiben az Ügyfél a Kosár tartalmát véglegesítette, a „Tovább a pénztárhoz” feliratra kattintva a megjelenő felületen a pénztárhoz jut.
3.8. Az Ügyfél ezt követően tudja megadni a számlázási adatokat, majd – ha minden szükséges adatot megadott – a „Megrendelés elküldése” gombra kattintva bankkártyás fizetéssel tudja kiegyenlíteni a vásárlás ellenértékét.
3.9. A rendelés leadása tehát a „Megrendelés elküldése” gombra kattintással történik, mely az Ügyfél részére fizetési kötelezettséget keletkeztet.
4. A MEGRENDELT TERMÉK KIFIZETÉSÉNEK MÓDJA
4.1 A megrendelt terméket az Ügyfél online bankkártyás fizetéssel.
4.2. A “Megrendelés elküldése” gombra kattintva az oldal automatikusan a bankkártyás fizetési felületre (Stripe) irányítja az Ügyfelet, ahol a bankkártya adatok (név, kártyaszám, lejárat és CVC kód) megadása után van lehetőség a fizetés végrehajtására.
4.3. Amennyiben a fizetés valamilyen oknál fogva nem teljesül, a fizetés megismételhető.
4.4. Ha a bankkártyás fizetés során áthidalhatatlan probléma keletkezik vagy a fizetés többszöri próbálkozás után sem teljesül, a megrendelés ellenértéke banki átutalással is kifizethető. Ez esetben jelezd ezzel kapcsolatos igényed – a rendelési szám vagy a rendeléskor megadott emailcím megadása mellett – a info@jojegy.hu emailcímen, és elküldjük a banki átutaláshoz szükséges adatokat.
4.5. A számlát a fizetés teljesülését követően után emailben, a megrendelés során megadott emailcímre küldjük ki.
5. AJÁNLATI KÖTÖTTSÉG, RENDELÉSEK VISSZAIGAZOLÁSA
5.1. Az Ügyfél által elküldött megrendelés megérkezését a Szolgáltató késedelem nélkül, de legkésőbb 48 órán belül automatikus visszaigazoló e-mail útján visszaigazolja az Ügyfél részére, mely visszaigazoló e-mail tartalmazza:
- az Ügyfél által a vásárlás vagy a regisztráció során megadott adatokat (pl. számlázási és szállítási információk),
- a rendelés azonosítóját,
- a rendelés dátumát,
- a megrendelt termékhez tartozó elemek felsorolását, mennyiségét, a termék árát,
- és a fizetendő végösszeget.
Ezen a visszaigazoló email kizárólagos célja tájékoztatni az Ügyfelet arról, hogy a megrendelése a Szolgáltatóhoz megérkezett.
5.2. Az Ügyfél mentesül az ajánlati kötöttség alól, ha 48 órán belül nem kapja meg Szolgáltatótól az elküldött rendelésére vonatkozó, a rendelést elfogadó külön e-mailt.
5.3. Ha az Ügyfél rendelését már elküldte a Szolgáltató részére és hibát vesz észre a visszaigazoló e-mailben szereplő adatok tekintetében, azt a visszaigazoló email kézhezvételétől számított 1 napon belül jeleznie kell a Szolgáltató felé a info@jojegy.hu emailcímre küldött üzenetben.
5.4. A megrendelés elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül, amelyre a polgári törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvényben foglaltak irányadóak.
A szerződés a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet hatálya alá tartozik, és szem előtt tartja a fogyasztók jogairól szóló Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelvének rendelkezéseit.
6. ELÁLLÁSI JOG
6.1 A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Kormányrendelet szabályozása értelmében az Ügyfél a megrendelt termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől. A teljesítés megkezdésével (pl. e-book letöltése, tanfolyam megkezdése) az elállási jog elveszik.
6.2 Szolgáltató a jogszabályi kötelezettségeken felül, kampányszerűen meghatározott időpontig a megrendelés teljes árát visszafizeti az ajánlatban meghatározott feltételek szerint.
6.3. ELÁLLÁSI JOG GYAKORLÁSÁNAK MENETE
6.3.1. Ha az Ügyfél elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát írásban köteles eljuttatni (elektronikus vagy postán küldött levél útján) a jelen ÁSZF elején feltüntetett elérhetőségek igénybevételével a Szolgáltató részére.
6.3.2. Fogyasztó határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt (akár a 14. naptári napon) elküldi elállási nyilatkozatát a Szolgáltató részére.
6.3.3. Minden esetben a Szolgáltató emailben haladéktalanul visszaigazolja a Fogyasztó elállási nyilatkozatának megérkezését.
6.3.4. Postai úton történő jelzés alkalmával a postára adás dátumát, e-mailen keresztül történő értesítés esetén az e-mail, illetve az e-mail küldésének idejét veszi figyelembe a Szolgáltató a határidő számítása szempontjából.
6.3.5. Az Ügyfél levelét ajánlott küldeményként adja postára, hogy hitelt érdemlően bizonyítható legyen a feladás dátuma.
6.3.6. Ha Ügyfél eláll a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül a Szolgáltató visszatéríti az Ügyfél által teljesített, az elállással érintett valamennyi ellenszolgáltatást.
6.3.7. A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmaz a Szolgáltató, kivéve, ha Ügyfél más fizetési mód alkalmazásához kifejezetten a hozzájárulását adja. E visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Ügyfelet semmilyen többletköltség nem terheli.
7. Előfizetési feltételek: fizetés, lemondás, megszűnés
7.1. A JóJegy egy rendszeres előfizetési program, mely a https://jojegy.hu oldalon rendelhető meg, a platformhoz tartozó tananyagok pedig belépés után érhetők el.
7.2. A szolgáltatás díját ismétlődő bankkártyás fizetéssel lehet kiegyenlíteni az erre külön létrehozott megrendelő űrlapon. Az ismétlődő bankkártyás fizetés (továbbiakban: „Ismétlődő fizetés”) egy, a Stripe által biztosított bankkártya elfogadáshoz tartozó funkció, mely azt jelenti, hogy a Vásárló által a regisztrációs tranzakció során megadott bankkártyaadatokkal a jövőben újabb fizetéseket lehet kezdeményezni a bankkártyaadatok újbóli megadása nélkül. A Megoldásközpontú Matek Klub előfizetés során a megadott időszak lejártával a következő időszak automatikusan elindul, az előfizetés tehát – a választott fizetési gyakoriságtól függően – havonta vagy évente megújul, az előfizetési díja automatikusan kiegyenlítésre kerül a megadott kártyaadatokkal.
7.3. Az Ismétlődő fizetés igénybevételéhez jelen feltételek elfogadásával Ügyfél hozzájárul, hogy a sikeres regisztrációs tranzakciót követően jelen oldalon (https://jojegy.hu/) kezdeményezett későbbi fizetések a bankkártyaadatok újbóli megadása és az Ügyfél tranzakciónkénti hozzájárulása nélkül a Szolgáltató által kezdeményezve történjenek. Figyelem(!): a bankkártyaadatok kezelése a kártyatársasági szabályoknak megfelelően történik. A bankkártyaadatokhoz sem a Szolgáltató, sem a PayLike nem fér hozzá. Nem tárolunk tehát bankkártyaadatokat, a PayLike egy “token” segítségével engedi az ismétlődő fizetést.
7.4. Az előfizetés a sikeres fizetést követően kerül aktiválásra, és mindaddig fennáll, míg a szolgáltatást igénybe vevő személy a saját fiókjában (fiókom/előfizetés menüpontban) vagy emailben (info@jojegy.hu címen) a klubtagság lemondását nem kéri. A pénzt havi előfizetés esetén mindig a hónap azon napján próbáljuk meg először levonni, mely napon az előfizetés indult. Éves előfizetés esetén pedig egy évvel az előző fizetést követően. Sikertelen bankkártyás fizetés esetén tájékoztató levelet küldünk, illetve többször ismételten megpróbáljuk a levonást.
7.5. Amennyiben a levonás többszöri próbálkozás esetén sikertelen, vagy a Klubtag kérte a tagságának megszüntetését, a klubtagság az előfizetés lejártát követő 3 nappal automatikusan megszűnik. Az előfizetés megszűnésével a felhasználónak már nem lesz jogosultsága elérni a Klub szolgáltatásain belül kínált tananyagokat és a zárt Discord csoportból is eltávolításra kerül.
7.6. A véletlenül megkezdett, kifizetett előfizetési időszakokat nem áll módunkban visszatéríteni.
7.7. A Klubtagság egy felhasználónév / jelszó párossal vehető igénybe, melyet a megadott emailcímre küldünk el. A helytelenül megadott adatok miatt keletkezett kárért nem vállalunk felelősséget. A felhasználónak természetesen van lehetősége az adatai módosítását kérni, és ebben maradéktalanul segíteni fogunk.
8. FELELŐSSÉG
8.1. A Weboldalon található információk jóhiszeműen kerültek felhelyezésre, azonban azok kizárólag tájékoztató célt szolgálnak, az információk pontosságáért, teljességéért Szolgáltató nem vállal felelősséget.
8.2. Az Ügyfél a Weboldalt kizárólag a saját kockázatára használhatja, és elfogadja, hogy Szolgáltató nem vállal felelősséget a használat során felmerülő vagyoni és nem vagyoni károkért a szándékosan, súlyos gondatlansággal vagy bűncselekménnyel okozott, továbbá az életet, testi épséget, egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősségen túlmenően.
8.3. Szolgáltató kizár minden felelősséget a Weboldal használói által tanúsított magatartásért. Az Ügyfél teljes mértékben és kizárólagosan felelős saját magatartásáért, Szolgáltató ilyen esetben teljes mértékben együttműködik az eljáró hatóságokkal a jogsértések felderítése végett.
8.4. Az Ügyfelek által a Weboldal használata során esetlegesen elérhetővé tett tartalmat a Szolgáltató jogosult, de nem köteles ellenőrizni, és a közzétett tartalmak tekintetében a Szolgáltató jogosult, de nem köteles jogellenes tevékenység folytatására utaló jeleket keresni.
8.5. Az Internet globális jellege miatt az Ügyfél elfogadja, hogy a Weboldal használata során a vonatkozó nemzeti jogszabályok rendelkezéseit is figyelembe véve jár el.
8.6. Amennyiben a Weboldal használatával összefüggő bármely tevékenység az Ügyfél államának joga szerint nem megengedett, a használatért kizárólag az Ügyfelet terheli a felelősség.
9. SZERZŐI JOGOK
9.1. Az oldalon található ingyenes és fizetéssel elérhető információkat a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény alapján a szerzői jog védi.
9.2. A szerzőt megillető jogok a következők:
a) a többszörözés (Szjt. 18-19. §),
b) a terjesztés (Szjt. 23. §),
c) a nyilvános előadás (Szjt. 24-25. §),
d) a nyilvánossághoz közvetítés sugárzással vagy másként (Szjt. 26-27. §),
e) a sugárzott műnek az eredetihez képest más szervezet közbeiktatásával a nyilvánossághoz történő továbbközvetítése (Szjt. 28. §),
f) az átdolgozás (Szjt. 29. §),
g) a kiállítás (Szjt. 69. §).
9.3. A szerzői joggal való bármilyen visszaélés, a vásárlás feltételeinek nem megfelelő jogszerűtlen felhasználása vagy erre utaló magatartás/utalás/fenyegetés esetén a megvásárolt információkhoz való hozzáférés a törvényi jogorvoslatig határozatlan időre felfüggesztésre kerül.
9.4 Az oldalon vásárolt útmutatók, tanfolyamok és bármilyen egyéb anyag megosztása/másoknak hozzáférés biztosítása esetén a hozzáférés szerződésszegésnek minősülő magatartás miatt megszakításra kerül.
A Szolgáltató ezután polgári peres feljelentést tesz a szerzői jog megsértője ellen.
9.5. A Weboldal tartalmának, valamint egyes részeinek fizikai vagy más adathordozóra mentése vagy kinyomtatása magáncélú felhasználás céljából vagy a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása esetén engedélyezett.
9.6. A magáncélú felhasználáson túli felhasználás – például adatbázisban történő tárolás, továbbadás, közzé- vagy letölthetővé tétel, kereskedelmi forgalomba hozatal – kizárólag a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélyével lehetséges.
9.7. A jelen ÁSZF-ben kifejezetten meghatározott jogokon túlmenően a regisztráció, a Weboldal használata, illetve az ÁSZF egyetlen rendelkezése sem biztosít jogot az Ügyfélnek a Weboldal felületén szereplő bármely kereskedelmi névnek vagy védjegynek bármely használatára, hasznosítására.
9.8. A Weboldal rendeltetésszerű használatával járó megjelenítésen, az ehhez szükséges ideiglenes többszörözésen és a magáncélú másolatkészítésen túl e szellemi alkotások a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye nélkül semmilyen egyéb formában nem használhatók fel vagy hasznosíthatók.
10. PANASZÉRVÉNYESÍTÉSI LEHETŐSÉGEK
10.1. Panaszügyintézés
Az Ügyfél a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő:
Vásárlói ügyfélszolgálat (Vevőszolgálat)
E-mail: info@jojegy.hu
10.2 Online adásvételi vagy online szolgáltatási szerződéssel összefüggő határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén az eljárásra kizárólag a fővárosi kereskedelmi és iparkamara mellett működő békéltető testület illetékes.
10.3 Az Ügyfél panasza esetén igénybe veheti az Uniós online vitarendezési platformot: https://ec.europa.eu/consumers/odr. A platform igénybevételével egy egyszerű regisztrációt bejelentkezést követően online nyújtható be panasz.
10.4. Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. Ennek keretében köteles a válasziratát megküldeni a békéltető testület számára és a meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételét biztosítani.
10.5. Amennyiben a vállalkozás székhelye vagy telephelye nem a területileg illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti megyébe van bejegyezve, a vállalkozás együttműködési kötelezettsége a fogyasztó igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki.
10.6. A Szolgáltató az írásbeli panaszt a beérkezését követően harminc napon belül köteles megvizsgálni és érdemben megválaszolni, továbbá intézkedni arról, hogy a válasz az Ügyfélhez eljusson. Ha a panaszt a Szolgáltató elutasítja, köteles álláspontját az elutasításra vonatkozó érdemi válaszában megindokolni.
10.7. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát a Szolgáltató köteles öt évig megőrizni.
10.8. EGYÉB JOGÉRVÉNYESÍTÉSI LEHETŐSÉGEK
10.8.1. Amennyiben a Szolgáltató és az Ügyfél között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a Szolgáltatóval való tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva az Ügyfél számára:
10.8.2. Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál
10.8.2.1. Amennyiben Ügyfél fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról.
10.8.3. Békéltető testület
10.8.3.1. A termékek és szolgáltatások minőségével, biztonságosságával és a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, valamint a szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogvita bíróságon kívüli, békés rendezése céljából az Ügyfél eljárást kezdeményezhet a Szolgáltató székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő békéltető testületnél.
10.8.3.2. Békéltető Testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában fogyasztónak minősül a külön törvény szerinti civil szervezet, egyház, társasház, lakásszövetkezet, mikro-, kis- és középvállalkozás is, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje.
10.8.3.3. A Békéltető Testületek működésével és az Ügyfélkapun keresztül történő panasz-bejelentéssel kapcsolatos bővebb információk itt találhatók.
10.8.3.4. A Békéltető Testületek aktuális elérhetőségeit itt találod.
10.8.4. Bírósági eljárás
10.8.4.1. Ügyfél jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2013. évi V. törvény rendelkezései szerint.
11. EGYÉB RENDELKEZÉSEK
11.1. A jojegy.hu webáruház biztonsági foka megfelelő, használata nem jelent kockázatot, azonban javasoljuk az alábbi óvintézkedések megtételét: vírus és spyware védelmi szoftverek használata friss adatbázissal, az operációs rendszer biztonsági frissítéseinek folyamatos telepítése.
11.2. A Weboldalon való vásárlás feltételezi az Ügyfél részéről az Internet technikai és műszaki korlátainak ismeretét és a technológiával együtt járó hibalehetőségek elfogadását.
11.3. A Szolgáltató bármikor jogosult jelen ÁSZF feltételeit egyoldalúan módosítani.
